Tres formas concretas
de trabajar la experiencia
Desde una sesión de diagnóstico hasta un acompañamiento de seis meses — cada servicio está pensado para un momento distinto en el camino de una organización.
Volver al inicioCómo abordamos cada proyecto
Antes de cualquier intervención, partimos siempre de lo observable: qué pasa cuando un cliente interactúa con el servicio en condiciones reales. Eso implica trabajo de campo, entrevistas con personas del equipo y, cuando es posible, conversaciones directas con usuarios.
Con esa base construimos un mapa del recorrido que refleja momentos concretos — no abstracciones. Luego trabajamos con el equipo del cliente para leer ese mapa juntos y decidir qué tiene sentido mejorar y en qué orden.
El resultado final siempre son materiales de trabajo: documentos editables, listas de pasos concretos, guías de facilitación para sesiones internas. No entregamos informes para archivar.
Recorrido del Cliente
Una sesión facilitada que mapea cómo un cliente vive realmente su relación con el negocio, desde el primer contacto hasta el uso continuo. El trabajo es observacional y práctico — pensado para que el equipo vea su propio servicio desde afuera por primera vez.
¿Para quién es esto?
Para equipos que nunca han mapeado el recorrido de sus clientes o que lo hicieron hace tiempo y quieren actualizarlo. Ideal cuando hay dudas sobre en qué parte del servicio está la mayor fricción.
Proceso
- 1Preparación: recopilación de información y contexto organizacional
- 2Sesión facilitada de mapeo con el equipo
- 3Entrega del mapa y resumen de momentos notables
Sprint de Mejora
Un sprint de tres semanas que toma un punto de fricción concreto en el recorrido del cliente y rediseña los pasos a su alrededor para una experiencia más clara y fluida. El enfoque está en el diseño de servicio y la comunicación, sin componentes regulados.
¿Para quién es esto?
Para organizaciones que ya saben cuál es el punto más problemático en su servicio y quieren intervenir sobre él de forma sistemática. También útil cuando un mapa reciente reveló una fricción específica que requiere atención.
Proceso
- 1Semana 1: inmersión en el punto de fricción seleccionado
- 2Semana 2: sesiones de rediseño con el equipo
- 3Semana 3: entrega de segmento revisado, lista de acciones y seguimiento
Alianza en Experiencia
Una asociación de seis meses en la que el consultor acompaña a la empresa en el refinamiento continuo de su experiencia del cliente a través de varios puntos de contacto. Las reuniones regulares permiten revisar el feedback recibido y ajustar el enfoque a medida que el trabajo avanza.
¿Para quién es esto?
Para organizaciones que han decidido colocar la experiencia del cliente en el centro de su estrategia operativa y necesitan un acompañamiento sostenido para hacerlo con método y coherencia.
Proceso
- 1Mes 1: diagnóstico inicial y definición del plan de trabajo
- 2Meses 2–5: sesiones mensuales de revisión y ajuste
- 3Mes 6: revisión trimestral final y entrega de mapas actualizados
¿Cuál solución se ajusta a ti?
Cada servicio responde a un momento diferente en la organización.
| Característica | Recorrido del Cliente | Sprint de Mejora | Alianza en Experiencia |
|---|---|---|---|
| Duración | 1–2 semanas | 3 semanas | 6 meses |
| Foco | Diagnóstico completo | Un punto de fricción | Varios touchpoints |
| Precio | $540.000 COP | $1.620.000 COP | $2.560.000 COP |
| Mapa del recorrido | |||
| Lista de acciones | — | ||
| Sesiones de seguimiento | — | 1 sesión | Mensual + trimestral |
| Ideal cuando | No sabes dónde está el problema | Tienes un problema identificado | CX es prioridad estratégica |
¿No sabes cuál elegir? Escríbenos y te ayudamos a identificar el punto de partida.
Presente en todos los servicios
Confidencialidad total
Toda la información del proyecto permanece bajo reserva.
Propuesta por escrito
Siempre hay un documento firmado antes de comenzar.
Entregables editables
Los materiales producidos son de propiedad del cliente.
Canal de comunicación directo
Contacto directo con el consultor durante todo el proyecto.
¿Cuál de estas soluciones tiene sentido para tu organización?
Conversemos. En 30 minutos podemos ayudarte a identificar el punto de partida más adecuado.
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